Service & Kontakt

Wir sind Andreas und Malte – begeisterte Kreuzfahrer und die Gründer von kreuzfahrtberater.de. Mit Kreuzfahrt Concierge verbinden wir unsere persönliche Erfahrung mit neuen Möglichkeiten der Reisesuche. Unser Wunsch: Du sollst eine Kreuzfahrt finden, die wirklich zu dir passt, und dich bei der Buchung gut aufgehoben fühlen.

Bei uns bekommst du persönliche Unterstützung bei der Auswahl deiner Reise und je nach Angebot zusätzliches Bordguthaben für schöne Momente an Bord. Wir vermitteln deine Buchung an die jeweilige Reederei und bleiben bei Fragen an deiner Seite. So verbindest du die Buchung beim Veranstalter mit einem persönlichen Ansprechpartner.

Beschreibe einfach, wie du dir deinen Urlaub vorstellst: Wohin möchtest du reisen, wann hast du Zeit und was ist dir an Bord besonders wichtig? Unser Kreuzfahrtgehirn hilft dir dabei, passende Reisen zu entdecken. Du kannst dafür ganz normal schreiben – ohne erst alle Fachbegriffe zu kennen. Wenn du lieber selbst suchst, stehen dir auch unsere klassischen Suchfilter zur Verfügung.

Sehr gerne! Hinter Kreuzfahrt Concierge stehen Menschen, die Kreuzfahrten lieben und ihre Erfahrung gerne mit dir teilen. Ob du zwischen verschiedenen Schiffen schwankst, eine bestimmte Kabine suchst oder einfach noch Fragen hast: Schreib uns über „Service & Kontakt“ oder an kontakt@kreuzfahrtconcierge.de. Wenn du lieber telefonieren möchtest, hinterlasse uns gerne deine Telefonnummer und einen Rückrufwunsch.

Bei uns kannst du Hochseekreuzfahrten, Flusskreuzfahrten und Expeditionsreisen entdecken. Vom entspannten Urlaub auf einem großen Schiff bis zur besonderen Reise auf einem kleinen Luxusschiff ist vieles dabei. Du weißt noch nicht, welche Reiseart zu dir passt? Genau dabei helfen wir dir gerne.

Das hängt von der gewählten Reise und dem jeweiligen Angebot ab. Wenn wir dir Bordguthaben anbieten, findest du den konkreten Betrag im Angebot oder in deiner Buchungsbestätigung. So weißt du, auf welches Extra du dich freuen kannst.

Dein Bordguthaben kannst du für alle Ausgaben an Bord verwenden – zum Beispiel für eine entspannende Anwendung im Spa, einen besonderen Abend in einem Spezialitätenrestaurant oder einen an Bord gebuchten Landausflug. Du entscheidest ganz nach deinen Wünschen, womit du deine Reise noch schöner machen möchtest.

Trage deinen Gutscheincode einfach in das Feld „Gutscheincode“ ein, wenn du über unsere Website eine unverbindliche Option oder eine verbindliche Buchung anlegst. Wir kümmern uns dann gerne darum, dass dein Gutschein entsprechend den jeweiligen Bedingungen berücksichtigt wird.

Das unterscheidet sich je nach Reederei, Reise und gebuchtem Tarif. Besonders bei Getränken, Trinkgeldern, WLAN, Spezialitätenrestaurants und Ausflügen lohnt sich ein genauer Blick. Auf der Reiseseite findest du Angaben zu den Leistungen; entscheidend ist das konkrete Buchungsangebot. Wir helfen dir gerne beim Vergleichen, damit du weißt, was enthalten ist und welche zusätzlichen Ausgaben du einplanen solltest.

Achte bitte auf die Angabe direkt beim Preis. Unsere Einstiegspreise werden üblicherweise pro Person bei Doppelbelegung angezeigt – also für eine Person, wenn sich zwei Reisende eine Kabine teilen. Dein persönlicher Gesamtpreis ergibt sich aus Reisetermin, Belegung, Kabinenkategorie und Tarif. Wenn du alleine, mit Kindern oder mit mehreren Personen reisen möchtest, prüfen wir gerne die passenden Möglichkeiten.

Für die Vermittlung der auf unserer Website angebotenen Kreuzfahrten berechnen wir dir keine gesonderte Vermittlungsgebühr. Falls du eine zusätzliche kostenpflichtige Serviceleistung wünschst, besprechen wir Leistung und Preis vorher ausdrücklich mit dir. So weißt du von Anfang an, welche Kosten auf dich zukommen.

Du suchst dir deine Wunschreise aus und prüfst die verfügbaren Kabinen und Tarife. Im Buchungsablauf zeigen wir dir, wann du eine verbindliche Buchungserklärung abgibst. Anschließend erfolgt die Annahme durch den jeweiligen Veranstalter nach dessen Bedingungen. Eine Eingangsbestätigung deiner Anfrage ist deshalb noch keine Bestätigung deiner Reise.

Den Reisepreis zahlst du grundsätzlich direkt an den Veranstalter oder Leistungsträger, der in deiner Buchungsbestätigung genannt ist. Dort findest du auch die Zahlungswege und die Termine für eine mögliche Anzahlung und die Restzahlung. Bitte richte dich immer nach den endgültigen Buchungsunterlagen. Falls im Einzelfall ein anderer Zahlungsablauf vorgesehen ist, informieren wir dich ausdrücklich darüber.

Gerne schauen wir uns mit dir an, wie deine Kreuzfahrt zu einer rundum passenden Reise wird. Sag uns einfach, von wo du starten möchtest und ob du vor oder nach der Kreuzfahrt noch etwas Zeit am Urlaubsort verbringen willst. Wir prüfen, welche Anreise- und Übernachtungsmöglichkeiten wir dir anbieten können und welche Leistungen im jeweiligen Angebot enthalten sind.

Natürlich! Wenn du Fragen zu deiner Buchung oder deinen Unterlagen hast, etwas ändern möchtest oder Unterstützung brauchst, melde dich gerne bei uns. Auch bei einem Umbuchungs- oder Stornierungswunsch helfen wir dir weiter. Welche Möglichkeiten und Kosten damit verbunden sind, richtet sich nach den Bedingungen deiner gebuchten Reise. Gib bei deiner Nachricht am besten deine Buchungsreferenz an, damit wir dir schnell helfen können.

Ja, wenn du über uns eine Kreuzfahrt als Pauschalreise buchst, genießt du grundsätzlich den Schutz des deutschen Pauschalreiserechts. Dieser Schutz umfasst alle Leistungen, die Bestandteil deines Pauschalreisevertrags mit der Reederei beziehungsweise dem Reiseveranstalter sind. Die gesetzlich vorgeschriebene Insolvenzabsicherung wird dir durch einen Sicherungsschein oder einen gleichwertigen Nachweis bestätigt.

Zusätzliche Leistungen, die wir separat bei anderen Anbietern für dich vermitteln, gehören grundsätzlich nicht zu dieser Pauschalreise. Für diese Leistungen schließt du eigene Verträge mit den jeweiligen Anbietern. Deine Rechte richten sich nach diesen Verträgen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Je nach Buchungsablauf können auch die Vorschriften über verbundene Reiseleistungen gelten.

Wir sind dein Reisebüro und vermitteln dir die Angebote der Reiseunternehmen. Wir veranstalten selbst keine Reisen und schnüren keine eigenen Komplettpakete. Vor der Buchung erfährst du, wer dein Vertragspartner ist und welche Leistungen zu deiner Pauschalreise gehören.